Nhưng ngay sau đó, họ lại nghe vài lời tự giới thiệu của tôi.Trong chương trình mỗi tối của tôi trên đài CNN, bạn cũng thấy rằng tôi rất thích được lắng nghe các vị khách mời.Tất cả chúng tôi đều bị sốc, vài người thổ lộ nỗi bàng hoàng.Đơn giản nhưng hài hòa.Họ đến gần bạn một cách hết sức tự nhiên và thân thiện, rồi không ngại nói với bạn về cảm xúc của họ, hay kể cho bạn nghe những câu chuyện về họ.Các ông nên thoát ra khỏi những suy nghĩ đó.Thay vào đó hãy nói về việc khách hàng sẽ được dùng bữa sáng với một tách cà phê đang bốc khói và một chiếc bánh xốp nướng vàng.Với Harry Truman thì những gì bạn thấy ở anh ấy cũng chính là con người thật của anh.Và phải luôn tự tin bình tĩnh nữa.Ông bầu của đội bóng chày NewYork Yankee, Casey Stengel, vốn nổi tiếng là một người có nghệ thuật nói mơ hồ.

Xem thêm Thu gọn