John Wanamaker từng nói rằng thói quen có lợi nhất chính là thói quen cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất ngoài sự trông đợi từ khách hàng.Nhưng cũng chính đặc tính đó luôn đòi hỏi bạn phải hành động kịp thời cũng có thể là một điểm yếu, vì nó biến chúng ta trở thành một dân tộc kém kiên nhẫn nhất trên thế giới.Nhưng tính cách linh hoạt của bà Clara - vợ ông đã tác động tới ông, giúp ông rèn luyện được tính kiên trì và vượt qua khá nhiều khó khăn trở ngại.Một trí tuệ rộng mở là một trí tuệ tự do.Sau khi viết xong, anh chuyển cho tôi xem cuốn sổ và điều ngạc nhiên là trong đấy chỉ bao gồm tên của khoảng năm người trước kia từng là khách hàng quen thuộc của anh.Họ hiểu rằng không có bất kỳ điều giá trị nào ta có được mà không phải trả một xu nào.Anh mỉm cười, lấy ra từ trong cặp một cuốn sổ tay nhỏ và bắt đầu viết.Anh kể với tôi rằng anh đã được lực lượng quân đội cứu tế giúp cho cái ăn cái mặc.Đơn giản bạn chỉ cần tránh xa những suy nghĩ không lấy gì làm vui vẻ và hãy nghĩ về mọi việc theo chiều hướng tích cực.Tất nhiên, người mua thường quay lại cửa hàng, biểu lộ sự hài lòng với bộ com-lê và đây là một dấu hiệu tốt cho một lần mua hàng tiếp nữa.
Những ai có mục tiêu sống rõ ràng, sẽ luôn có đủ năng lực để hoàn thành mục tiêu đó.
